保守内容
- VPN サービスの不具合の問い合わせ
例）「インターネットは繋がるが、VPN 通信ができない」等 - 紛失時等のサービスの停止 / アカウント再発行
万が一端末等を紛失してしまった場合の対応として、即時のサービス停止を行います。
その後、再度別アカウントを発行し、通常通りサービスをご利用いただくことも可能です。 - BOX タイプのセンドバック対応 (メーカー先出しセンドバック)
BOX に不具合が生じた場合、弊社より郵送にて新しいBOXと交換させて頂きます。
その場合は、先に弊社より BOX を送付し、御社にて動作確認後、不具合のあった BOX を返品して頂きます。
保守対応時間
- 電話・メール受付 (翌営業日以内での対応)
平日 9:00 〜 23:00 (※ 土日・祝日・弊社規定の休日は除きます。)
- これらの保守サービスは全て月額料金に含まれます。
- 保守への問い合わせは、ご担当者様からの対応のみとさせて頂きます。
- 基本的には VPN サービスのみの保守対応となりますので、障害発生時はエンドユーザー様で障害の切り分けを行って頂き、原因が当サービスであることがわかった上でお問い合わせ頂く形になります。