リモートアクセスやVPNでビジネスの価値を創造するネットワークソリューション
  • サービス詳細
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  • 動作環境
  • 価格

保守内容

  • VPN サービスの不具合の問い合わせ
    例)「インターネットは繋がるが、VPN 通信ができない」等
  • 紛失時等のサービスの停止 / アカウント再発行
    万が一端末等を紛失してしまった場合の対応として、即時のサービス停止を行います。
    その後、再度別アカウントを発行し、通常通りサービスをご利用いただくことも可能です。
  • BOX タイプのセンドバック対応 (メーカー先出しセンドバック)
    BOX に不具合が生じた場合、弊社より郵送にて新しいBOXと交換させて頂きます。
    その場合は、先に弊社より BOX を送付し、御社にて動作確認後、不具合のあった BOX を返品して頂きます。

保守対応時間

  • 電話・メール受付 (翌営業日以内での対応)
    平日 9:00 〜 23:00 (※ 土日・祝日・弊社規定の休日は除きます。)
  • これらの保守サービスは全て月額料金に含まれます。
  • 保守への問い合わせは、ご担当者様からの対応のみとさせて頂きます。
  • 基本的には VPN サービスのみの保守対応となりますので、障害発生時はエンドユーザー様で障害の切り分けを行って頂き、原因が当サービスであることがわかった上でお問い合わせ頂く形になります。